En la actualidad todo lo que consumimos es comentado y evaluado a través de plataformas digitales, esto, sirve para conocer la calidad e impacto del servicio o producto, generalmente, evaluado en reseñas positivas o negativas.
Por la naturaleza de las reseñas es importante que las empresas presten atención a la crítica, ya que conocer el recibimiento del público objetivo permite trazar nuevos cursos para el servicio ofrecido, sin embargo, la gran cantidad de volumen a procesar imposibilita que un humano realice dicha acción y es donde entra la I.A.